Я Максим, веб-разработчик. Страница оформления заказа — самое дорогое место на сайте интернет-магазина. Каждый клиент, который дошёл до чекаута, уже прошёл весь путь: увидел рекламу, кликнул, нашёл товар, добавил в корзину. Вы заплатили за его привлечение. И если он уходит на последнем шаге — деньги потрачены впустую. По статистике, средний процент брошенных корзин в e-commerce — около 70%. Значительная часть потерь происходит из-за плохого UX чекаута. Разбираю подробно: какие принципы я соблюдаю, какие элементы критичны и какие ошибки убивают конверсию.

Главный принцип: убирайте всё, что не помогает завершить заказ

Чекаут — это не место для допродаж (они должны были произойти на странице товара и в корзине). Не место для баннеров и акций. Не место для полной навигации по каталогу. Уберите шапку сайта (или сократите до логотипа и телефона), боковые колонки, блоки рекомендаций, подписку на рассылку — все элементы, которые отвлекают от единственной задачи: завершить оформление заказа.

На моих проектах упрощение чекаута стабильно даёт плюс десять-двадцать процентов к конверсии. Не потому что добавили что-то новое, а потому что убрали лишнее. Каждый посторонний элемент на странице оформления — это потенциальный момент, когда внимание пользователя уходит в сторону. Он видит баннер распродажи, кликает, уходит в каталог — и забывает вернуться к заказу.

На одном проекте — интернет-магазин косметики — мы убрали блок «Рекомендуемые товары» из чекаута (раньше он стоял сбоку от формы оформления). Конверсия чекаута выросла на 14%. Допродажи из этого блока были минимальными (два-три процента кликали), а отвлечение — существенным.

Обязательная регистрация — главный убийца конверсии чекаута

«Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить оформление» — и тридцать процентов клиентов уходят. Это не преувеличение — это данные, которые я наблюдал на нескольких проектах. Люди не хотят создавать ещё один аккаунт с паролем на сайте, где они, возможно, купят один раз.

Всегда предоставляйте возможность оформить заказ без регистрации (guest checkout). Для оформления достаточно имени, телефона и адреса доставки — всё это человек и так вводит. Предложите создать аккаунт после оплаты: «Хотите отслеживать заказ и получить скидку на следующий? Придумайте пароль — мы создадим ваш личный кабинет». На этом этапе человек уже совершил покупку и более лояльно относится к предложению.

На одном проекте — магазин электроники — отключение обязательной регистрации увеличило процент завершённых заказов на двадцать шесть процентов. Одно изменение — четверть дополнительных заказов.

Минимум полей — каждое лишнее стоит денег

Исследования UX-лабораторий показывают: каждое дополнительное поле в форме снижает конверсию на один-три процента. Оставьте только то, что действительно необходимо для обработки заказа: имя (одно поле, не «фамилия» + «имя» + «отчество»), телефон, адрес доставки (или выбор пункта выдачи), способ оплаты. Для B2C-магазинов оптимальный набор — шесть-восемь полей вместо пятнадцати.

Отчество — убирайте, если не требуется для доставки. Дату рождения — убирайте. «Как вы о нас узнали?» — убирайте (эти данные есть в Метрике). Email — делайте необязательным (хотя рекомендую оставить для отправки подтверждения заказа). Комментарий к заказу — оставьте, но не делайте обязательным.

Используйте маски ввода и автоподстановку: телефонную маску (+7 ___-___-__-__), подсказки адреса через DaData API (пользователь начинает вводить город — система подсказывает полный адрес), числовую клавиатуру для полей с телефоном и номером карты на мобильных.

Стоимость доставки — показывайте как можно раньше

Неожиданная стоимость доставки на последнем шаге оформления — причина ухода номер один по данным всех крупных исследований e-commerce UX. Человек набрал товаров на 3 000 рублей, перешёл к оформлению — и видит «Доставка: 590 рублей». Почти 20% к стоимости заказа, о которых он не знал. Закрывает вкладку.

Показывайте стоимость доставки максимально рано: на странице товара (хотя бы диапазон), в корзине (точную стоимость после указания города), на первом шаге чекаута. Если доставка бесплатная — кричите об этом на каждом шаге: «Бесплатная доставка» — в корзине, на чекауте, на кнопке подтверждения. Если бесплатная доставка от определённой суммы — показывайте в корзине: «До бесплатной доставки осталось 800 рублей. Добавить товар?».

Множество способов оплаты — каждый новый увеличивает конверсию

Банковская карта — абсолютный минимум. СБП (Система быстрых платежей) — обязательно в 2026 году: комиссия для магазина ниже, для покупателя мгновенно и привычно. Сервисы рассрочки (Яндекс Сплит, Подели, Долями) — для чеков от трёх тысяч рублей, увеличивают средний чек и снижают барьер для дорогих покупок. Оплата при получении — для аудитории, которая не доверяет онлайн-оплате (и таких людей по-прежнему много, особенно в регионах). Оплата по счёту — для B2B-клиентов.

По моим данным, добавление СБП к стандартной оплате картой увеличивает конверсию чекаута на пять-восемь процентов. Добавление рассрочки — увеличивает средний чек на пятнадцать-двадцать процентов для магазинов с товарами от пяти тысяч рублей.

Мобильный чекаут — приоритет номер один

Более шестидесяти процентов покупок в российском e-commerce начинается с мобильного устройства. Мобильный чекаут должен быть безупречным — иначе вы теряете больше половины аудитории.

Кнопки — крупные, не менее 44 пикселей в высоту, удобные для нажатия пальцем. Поля ввода — с автоподстановкой и масками: числовая клавиатура для телефона и номера карты (inputmode="numeric"), обычная — для имени и адреса. Итоговая сумма заказа — всегда видна на экране (фиксированная панель внизу или вверху). Прогресс-бар — компактный, не съедающий экранное пространство. Кнопка «Оформить заказ» — крупная, контрастная, фиксированная внизу экрана.

Я обязательно тестирую каждый чекаут на реальных устройствах: iPhone SE (самый маленький актуальный экран), бюджетный Android с небольшим экраном. Если на них всё удобно — на остальных устройствах будет тем более.

Доверительные элементы: снижаем тревожность

На этапе чекаута тревожность пользователя максимальна — он расстаётся с деньгами. Успокойте его конкретными сигналами безопасности и надёжности.

Иконки безопасности рядом с полем ввода номера карты — замок, логотипы Visa и Mastercard. Текст «Данные карты защищены SSL-шифрованием и не хранятся на нашем сервере» — короткий, но действенный. Контактный телефон или чат поддержки — «Есть вопросы по заказу? Мы на связи» с реальным номером. Ссылка на политику возврата рядом с кнопкой оплаты — «Не подошло? Вернём деньги в течение 14 дней». Гарантия — если предлагаете расширенную гарантию, покажите её на чекауте.

Страница подтверждения — завершение опыта

После оплаты — чёткая страница подтверждения (Thank You Page): номер заказа, полный состав, итоговая сумма, выбранный способ доставки и ожидаемая дата. Плюс автоматическое email-подтверждение. Человек должен закрыть вкладку с уверенностью, что заказ принят и обрабатывается.

Хороший чекаут — невидимый чекаут. Клиент не должен задумываться о процессе оформления, бороться с формой или искать кнопку оплаты. Он думает о товаре, а чекаут просто не мешает совершить покупку.