Привет, я Максим — веб-разработчик. Яндекс Аудитории — это инструмент, о котором знают не все рекламодатели, но который кардинально меняет эффективность рекламы. Он позволяет показывать объявления не «всем подряд», а конкретным группам людей: вашим клиентам из CRM, посетителям сайта, людям, которые живут рядом с вашим магазином, или тем, кто похож на ваших лучших покупателей. Расскажу, как работает сервис, какие сегменты можно создавать и как использовать их в Директе.
Что такое Яндекс Аудитории
Яндекс Аудитории (audience.yandex.ru) — это сервис для создания сегментов пользователей, которые можно использовать в рекламных кампаниях Яндекс Директ. Вы загружаете данные о своих клиентах (телефоны, email), настраиваете геозоны, подключаете данные Метрики — и получаете готовые аудитории для таргетинга.
По данным Яндекса, реклама, нацеленная на сегменты из Аудиторий, даёт конверсию на 50–60% выше, чем реклама по общим интересам. Это логично: вы показываете рекламу людям, которые уже знакомы с вашим бизнесом или максимально похожи на ваших покупателей.
Какие сегменты можно создать
Сегмент из CRM (загрузка базы клиентов)
Вы загружаете файл с контактами клиентов: номера телефонов, email-адреса или ID мобильных устройств. Яндекс находит этих людей среди своих пользователей и формирует аудиторию, которой можно показывать рекламу.
Требования: формат CSV, минимум 100 записей. Каждая запись должна содержать хотя бы одно поле — phone или email. Можно добавить дополнительные данные: имя, пол, город. Если CRM выгружает хешированные данные — поставьте соответствующую галочку.
Зачем: показывать рекламу существующим клиентам (акции, допродажи, напоминания), исключать существующих клиентов из рекламы новых (чтобы не тратить бюджет на тех, кто уже купил), создать look-alike — аудиторию, похожую на ваших клиентов.
Обновляйте сегмент раз в 1–2 недели, чтобы учитывать новых клиентов.
Сегмент по геолокации
Вы задаёте точку на карте и радиус — и получаете аудиторию людей, которые находятся в этой зоне, живут там или регулярно бывают.
Три типа геоаудитории: «Сейчас находятся» — люди, которые прямо сейчас в заданной зоне. «Живут» — те, чей домашний адрес в этой зоне. «Регулярно бывают» — те, кто часто посещает эту зону (например, работает рядом).
Зачем: для локального бизнеса — кафе, салоны красоты, магазины. Показываете рекламу людям, которые живут или работают в радиусе 1–3 км от вашей точки. Для конкурентного таргетинга — можно задать зону вокруг магазина конкурента и показать рекламу его посетителям.
Сегмент из Яндекс Метрики
Если на вашем сайте установлена Метрика, вы можете создать сегмент из её данных: все посетители сайта, посетители определённых страниц, те, кто совершил целевое действие (оставил заявку, добавил в корзину), те, кто не совершил целевое действие (пришёл и ушёл).
Зачем: для ретаргетинга — показываете рекламу тем, кто был на сайте, но не купил. Для исключения — не показываете рекламу тем, кто уже купил. Для создания look-alike — ищете похожих на тех, кто купил.
Сегмент из AppMetrica
Если у вас есть мобильное приложение с подключённой AppMetrica, можно создать сегмент из пользователей приложения: все пользователи, активные за последний месяц, совершившие покупку, установившие, но не открывавшие приложение 30+ дней.
Пиксель Яндекс Аудиторий
Пиксель — это код, который встраивается в баннеры медийной рекламы. Он собирает анонимные идентификаторы пользователей, которые видели ваш баннер. После сбора достаточного количества данных (минимум 100 человек) можно создать сегмент и показывать этим людям другую рекламу — уже не медийную, а перфоманс (на поиске или в РСЯ).
Зачем: для построения воронки. Сначала — медийная реклама для узнаваемости (человек видит ваш баннер). Потом — ретаргетинг по пикселю в РСЯ с конкретным предложением. Человек уже знаком с брендом — конверсия выше.
Как создать: в Яндекс Аудиториях → «Пиксели» → «Создать пиксель». Скопируйте код и добавьте его в медийную кампанию Директа.
Look-alike (похожие пользователи)
На основе любого существующего сегмента можно создать аудиторию похожих пользователей. Яндекс анализирует поведение, интересы и характеристики людей из исходного сегмента — и находит среди своих пользователей тех, кто максимально на них похож.
Зачем: для расширения охвата. У вас есть база из 1000 клиентов — look-alike найдёт ещё 100 000–500 000 людей с похожим профилем. Это самый мощный инструмент для привлечения новой аудитории.
При создании look-alike можно выбрать степень точности или охвата. Точность — аудитория меньше, но максимально похожа на исходную. Охват — аудитория больше, но менее похожа. Для перфоманс-кампаний (заявки, продажи) — выбирайте точность. Для медийных (узнаваемость) — охват.
Как использовать сегменты в Директе
Созданные сегменты подключаются к рекламным кампаниям через корректировки ставок или условия ретаргетинга.
Повышающие корректировки
Увеличиваете ставку для показов пользователям из сегмента. Например: +200% для «Добавили в корзину, но не купили» — система будет активнее показывать рекламу этим людям. Объявления из основной поисковой кампании будут показываться им на более высоких позициях.
Понижающие корректировки
Уменьшаете ставку или полностью исключаете сегмент. Например: −100% для «Уже купили в этом месяце» — не тратите бюджет на тех, кто уже стал клиентом.
Отдельные кампании
Создаёте отдельную кампанию в РСЯ с условием ретаргетинга на нужный сегмент. Например, отдельная ретаргетинговая кампания для пользователей, которые были на сайте более 2 минут, но не оставили заявку. С отдельными объявлениями и акциями.
Практические сценарии использования
Для интернет-магазина
Загрузите базу покупателей → создайте look-alike → запустите кампанию в РСЯ на похожую аудиторию. Это привлечёт новых клиентов, похожих на ваших лучших покупателей.
Создайте сегмент «Добавили в корзину, но не купили» из Метрики → настройте ретаргетинг с предложением «Завершите заказ — доставка бесплатно».
Сегментируйте базу CRM по сумме покупок → VIP-клиентам показывайте эксклюзивные предложения, «спящим» (не покупали 3+ месяца) — промо-акцию с промокодом.
Для локального бизнеса
Создайте геосегмент с радиусом 2 км от вашего салона/магазина/кафе → запустите рекламу для «живут рядом» и «регулярно бывают» с предложением «Мы рядом — скидка 15% для соседей».
Для B2B
Загрузите базу email корпоративных клиентов → создайте look-alike → найдите похожие компании, которые ещё не знают о вас.
Для медийных кампаний
Установите пиксель на баннеры → соберите аудиторию, которая видела рекламу 3+ раз → запустите РСЯ-кампанию для этой аудитории с конкретным оффером. Так вы превращаете охватную медийку в перфоманс-инструмент.
Типичные ошибки
Слишком маленький сегмент. Если в сегменте менее 100 пользователей — он не будет работать. Для look-alike нужна база минимум 100 записей, для эффективной работы — от 1000.
Не обновляют CRM-сегмент. Загрузили базу полгода назад — и забыли. За это время появились новые клиенты, изменились контакты. Обновляйте раз в 1–2 недели.
Используют только один тип сегмента. Комбинируйте: CRM + геолокация + look-alike + ретаргетинг по Метрике. Каждый сегмент решает свою задачу на разном этапе воронки.
Не исключают существующих клиентов. Тратите бюджет на показ рекламы тем, кто уже купил. Создайте сегмент покупателей и добавьте его как исключение в кампании на привлечение.
Пересоздают look-alike слишком редко. Если структура вашей базы изменилась (например, пришли клиенты из нового сегмента) — пересоздайте look-alike. Старый сегмент может быть неактуален.
Что я рекомендую
Начните с двух простых шагов.
Первый: загрузите базу клиентов из CRM в Яндекс Аудитории и создайте look-alike. Запустите рекламу в РСЯ на эту аудиторию — вы удивитесь, насколько она конверсионнее, чем реклама по ключевым словам.
Второй: создайте сегмент ретаргетинга из Метрики — «Были на сайте, но не конвертировались» — и запустите отдельную кампанию с акционным предложением.
Эти два сценария уже дадут ощутимый рост конверсий и снижение стоимости привлечения. Дальше — усложняйте: геосегменты, пиксели, сегментация CRM-базы по RFM, комбинации аудиторий.
Нужна помощь с настройкой Яндекс Аудиторий — пишите. Загружу базу, создам сегменты, настрою кампании.