Фотолаб
Онлайн-заказы выросли в 3 раза за первые два месяца
Что было до.
Фотолаб — профессиональная фотолаборатория с большим каталогом услуг: печать фотографий, проявка плёнки, сканирование, рамки, фотокниги. Но сайт был устаревшим — клиенты не могли разобраться в навигации, большинство заказов шло через звонки. Мобильной версии фактически не существовало, а онлайн-заказ работал через неудобную форму.
Что я придумал.
Я переработал весь пользовательский путь. Каталог услуг стал структурированным — от стандартной печати до широкоформатной, от проявки C-41 до чёрно-белой. Добавил удобный онлайн-заказ с трекингом статуса, корзину с расчётом стоимости и полноценную мобильную версию. Интегрировал отслеживание заказа по номеру — клиент видит, на каком этапе его заказ.
Как я это делал.
Начал с анализа пользовательских сценариев — какие услуги заказывают чаще всего, где клиенты теряются. Спроектировал навигацию с боковым меню по категориям услуг. Карточки товаров сделал с акцентом на визуал и быструю покупку. Отдельно проработал систему статусов заказа и уведомления. Оптимизировал под мобильные — более 60% трафика приходит с телефонов.
Как это выглядит.
Что получилось.
«Клиенты наконец-то могут заказать всё сами, без звонков. Менеджеры занимаются сложными заказами, а не рутиной.»— Руководитель, Фотолаб