Я Максим, веб-разработчик. Смена подрядчика — стрессовая ситуация для любого бизнеса. Вы уходите от текущего разработчика (или агентства) и переходите к новому. Причины бывают разные: не устраивает качество работы, выросли из возможностей текущего подрядчика, подрядчик поднял цены, или просто «не сошлись характерами». Но вне зависимости от причины — процесс передачи дел должен быть проведён правильно. Иначе вы рискуете потерять доступы, данные, позиции в Яндексе и деньги.
Я принимал проекты от других подрядчиков более 50 раз. И составил чек-лист, который использую каждый раз. Делюсь — он убережёт вас от типичных проблем при передаче.
Почему передача дел — критический момент
Передача дел — это не просто «отдайте мне пароль от сайта». Это комплексный процесс, в котором нужно убедиться, что вы получили ВСЁ, что принадлежит вашему бизнесу. И что новый подрядчик имеет всё необходимое для работы.
Типичные проблемы при плохой передаче: потеря доступов к хостингу или домену (и невозможность обновлять сайт), потеря истории аналитики (данные Метрики остались на аккаунте предыдущего подрядчика), потеря SEO-позиций (новый подрядчик сломал редиректы или изменил структуру), потеря исходного кода (разработчик не передал репозиторий), двойная оплата за хостинг или домен (если не перенесли биллинг), юридические проблемы (предыдущий подрядчик не передал авторские права на дизайн).
Каждая из этих проблем стоит денег и времени. Правильная передача — 2–3 часа работы по чек-листу. Неправильная — недели мучений и тысячи рублей дополнительных расходов.
Полный чек-лист передачи дел
Блок 1. Домен
Доменное имя — ваш главный digital-актив. Без него у вас нет сайта. Если домен зарегистрирован на подрядчика и тот откажется его передавать — вы потеряете адрес сайта, все SEO-позиции, все ссылки, которые когда-либо были опубликованы. Это катастрофа.
Что запросить: логин и пароль от аккаунта регистратора (reg.ru, nic.ru, beget и т.д.), подтверждение, что домен зарегистрирован на вашу организацию (проверить через whois.ru), дату окончания регистрации домена (когда продлевать), подтверждение, что автопродление включено (или напоминание когда продлевать).
Если домен на аккаунте подрядчика — инициируйте трансфер на ваш аккаунт. Процедура: подрядчик отправляет код трансфера (auth-code), вы инициируете перенос к своему регистратору. Занимает 1–5 дней.
Если домен зарегистрирован на имя подрядчика (не вашей компании) — это проблема. Юридически домен принадлежит ему. Требуйте переоформление ДО расторжения договора, пока есть рычаг влияния.
Блок 2. Хостинг
Что запросить: логин и пароль от аккаунта хостинга, название хостинг-провайдера и тариф, данные для подключения по SSH/SFTP (адрес сервера, порт, логин, пароль/ключ), данные для подключения к базе данных (хост, имя БД, логин, пароль), расположение файлов сайта на сервере (путь к корневой директории), данные для подключения к phpMyAdmin (если есть), информацию о бекапах (как настроены, где хранятся, как восстановить).
Если хостинг на аккаунте подрядчика — перенесите сайт на свой аккаунт. Это стандартная процедура, новый подрядчик может помочь. Не платите за хостинг через подрядчика — платите напрямую.
Блок 3. CMS и админка сайта
Что запросить: логин и пароль администратора CMS (WordPress, Битрикс, Tilda и т.д.), список всех пользователей CMS с уровнями доступа, лицензионные ключи (для платных CMS: 1С-Битрикс, Tilda Pro), список установленных плагинов/модулей с лицензиями (для платных плагинов — ключи активации).
Важно: после передачи — удалите аккаунт подрядчика из CMS или смените ему пароль. У бывшего подрядчика не должно быть доступа к вашему сайту.
Блок 4. Исходный код
Если сайт разработан на заказ (не на конструкторе типа Tilda) — вы должны получить исходный код. Это ваша интеллектуальная собственность (если это прописано в договоре).
Что запросить: доступ к репозиторию кода (GitHub, GitLab, Bitbucket), полную копию исходного кода (архив), документацию: как развернуть проект локально, какие зависимости нужны, как деплоить обновления, README-файл с описанием технического стека, переменных окружения, конфигурации.
Без исходного кода новый подрядчик не сможет нормально работать с сайтом. Ему придётся разбираться «вслепую» — это дольше и дороже.
Блок 5. Аналитика
Что запросить: доступ к Яндекс Метрике (владелец счётчика — должен быть ваш Яндекс ID), доступ к Яндекс Вебмастеру, доступ к Google Search Console (если использовалась), доступ к коллтрекингу (Calltouch, Callibri, CoMagic), доступ к сервисам SEO (Topvisor, SE Ranking, Serpstat — если подрядчик вёл SEO).
Важно: история данных в Метрике — ценный актив. Если счётчик создан на аккаунте подрядчика — попросите добавить вас как владельца. Пересоздание счётчика = потеря всей истории данных.
Блок 6. Рекламные кабинеты
Что запросить: доступ к Яндекс Директ (кабинет, кампании, настройки), доступ к VK Ads (если использовалась), доступ к другим рекламным кабинетам (Avito, MyTarget), список всех активных рекламных кампаний, статистику по кампаниям за последние 12 месяцев.
Критично: если рекламные кабинеты на аккаунте подрядчика — и вы уходите — вы теряете всю историю кампаний, обученные алгоритмы, накопленные данные аудиторий. Это серьёзная потеря. Требуйте доступ владельца, а не гостевой.
Блок 7. Почта и мессенджеры
Что запросить: доступ к панели управления корпоративной почтой (Яндекс 360, Mail.ru для бизнеса), список всех почтовых ящиков на домене, пароли от служебных ящиков (info@, admin@), доступ к бизнес-аккаунтам мессенджеров (если подрядчик их создавал).
Блок 8. Социальные сети и внешние площадки
Что запросить: доступ к группе ВКонтакте (роль администратора), доступ к Telegram-каналу (роль владельца), доступ к Яндекс Бизнесу (карточка на Яндекс Картах), доступ к 2ГИС, доступ к Avito-аккаунту (если подрядчик его вёл).
Блок 9. Интеграции и внешние сервисы
Что запросить: доступ к CRM (amoCRM, Битрикс24), доступ к email-сервису (Unisender, DashaMail), доступ к платёжной системе (ЮKassa, CloudPayments), доступ к сервисам доставки (СДЭК, Boxberry — личные кабинеты), API-ключи от всех внешних сервисов, используемых на сайте, доступ к ОФД и онлайн-кассе.
Блок 10. Документация и договор
Что запросить: копию договора на разработку сайта (для подтверждения авторских прав), акт передачи интеллектуальной собственности (если в договоре прописана передача прав), техническое задание (если было), документацию по архитектуре сайта, если есть, контакты субподрядчиков (если привлекались — дизайнер, копирайтер, SEO-специалист).
Как провести передачу: процесс
За 2 недели до ухода
Уведомите текущего подрядчика о прекращении сотрудничества. Запросите полный комплект доступов по чек-листу выше. Попросите сделать полный бекап сайта и передать вам. Проверьте, что домен и хостинг оплачены на ближайшие 2–3 месяца (чтобы ничего не «отвалилось» во время перехода).
В момент передачи
Проверьте каждый доступ — войдите в каждый аккаунт и убедитесь, что пароли работают. Скачайте бекап сайта (файлы + БД) и сохраните в 2 местах. Убедитесь, что исходный код получен (склонируйте репозиторий). Зафиксируйте текущее состояние сайта: скриншоты, метрики, позиции в Яндексе.
После передачи
Смените все пароли, которые знал бывший подрядчик. Удалите его аккаунты из CMS, CRM, хостинга. Проверьте, что автопродление домена настроено на ваш email (а не на email подрядчика). Передайте полный комплект доступов новому подрядчику.
Типичные проблемы и как их решать
Подрядчик не отдаёт доступы. Если есть договор — ссылайтесь на пункт о передаче результатов работ. Если договора нет — пытайтесь договориться мирно. В крайнем случае — юрист и претензия. Но лучше не доводить до этого: включайте пункт о передаче доступов в каждый договор.
Подрядчик отдал доступы, но пароли не работают. Проверяйте сразу, при передаче. Не через неделю, а в тот же день. Если пароль не работает — требуйте актуальный.
Исходного кода нет. Если в договоре не прописана передача исходного кода — подрядчик юридически не обязан его отдавать. Урок на будущее: всегда прописывайте передачу кода и интеллектуальных прав в договоре.
Новый подрядчик не может разобраться в коде. Если код — «спагетти» без документации — это нормальная (хоть и неприятная) ситуация. Новому подрядчику потребуется время (и бюджет) на «въезд» в проект. Закладывайте 10–20% от стоимости сайта на «ознакомительный» этап.
Стоимость корректной передачи
Передача дел (аудит доступов + проверка + документирование) — от 10 000 рублей. 4–8 часов работы нового подрядчика.
Передача + перенос на новый хостинг — от 20 000 рублей.
Передача + аудит текущего состояния сайта + план доработок — от 30 000 рублей. Рекомендую: новый подрядчик при приёме проекта проводит полный аудит и даёт рекомендации по улучшению.
Эти деньги — инвестиция в безопасность. Без корректной передачи вы рискуете потерять значительно больше.
Если вы меняете подрядчика и хотите, чтобы передача прошла без потерь — обращайтесь, проведу приёмку по полному чек-листу и возьму проект под свою ответственность.